Мы можем стать вашим
Контакт центром
Контакт центром
Каждый этап может быть реализован отдельно или в составе комплексного решения CX-модели.
От клиентских коммуникаций
до операционной поддержки
до операционной поддержки
Viatel — контакт-центр и BPO-партнёр с 2012 года. Мы выстраиваем управляемые процессы обслуживания, продаж и операционной поддержки для компаний в Молдове, Румынии, США и странах ЕС.
Мы не просто предоставляем операторов. Мы создаём систему взаимодействия: от сценариев и обработки обращений до контроля качества, аналитики и сопровождения клиентских процессов.
Мы не просто предоставляем операторов. Мы создаём систему взаимодействия: от сценариев и обработки обращений до контроля качества, аналитики и сопровождения клиентских процессов.
24/7/365
Поддержка проектов с постоянным контролем нагрузки, скорости обработки обращений и качества клиентского сервиса.
8 языков
Коммуникация на основных языках региона и ЕС: английском, румынском, немецком, французском, русском, украинском, итальянском и испанском.
до 300 FTE
Готовая инфраструктура для быстрого запуска команд, распределения нагрузки и дальнейшего масштабирования клиентских и операционных процессов.
800 м²
Операционное пространство с возможностью быстрого расширения, настройки рабочих зон и адаптации инфраструктуры под задачи проекта.
Почему бизнес выбирает Viatel
Мы соединяем опыт, инфраструктуру и контроль процессов, чтобы клиентские коммуникации работали стабильно, прозрачно и измеримо.
14 лет на рынке
С 2012 года работаем в сфере контакт-центров и BPO
SLA и KPI модель
Контролируем сроки, качество сервиса и ключевые показатели
Быстрый запуск
Формируем команды и адаптируем процессы под проект
GDPR compliant
Контролируем доступ к данным и обработку информации
Команда, которая управляет процессами
За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.
Этапы запуска проекта
Идём от бизнес-задачи к рабочей операционной модели: анализируем процессы, считаем нагрузку, запускаем пилот и масштабируем результат.
1 - Запрос
Уточняем задачу бизнеса, продукт, аудиторию и формат работы: inbound, outbound или hybrid.
Результат:
Понимаем цель проекта, объём работы и ожидаемый бизнес-результат.
2 - Анализ
Изучаем текущие процессы, данные, каналы обращений и предполагаемую нагрузку проекта.
Результат:
Получаем основу для расчёта команды, KPI и операционной модели.
3 - Модель
Формируем структуру проекта: команду, сценарии, SLA, отчётность, бюджет и условия запуска.
Результат:
Согласованная модель сотрудничества до запуска пилотного этапа.
4 - Пилот
Настраиваем каналы, CRM, скрипты и обучение команды. Проверяем процесс в контролируемом запуске.
Результат:
Рабочая модель, протестированная на реальных обращениях.
5 - Рост
Переводим проект в полноценную работу, отслеживаем показатели и оптимизируем процессы.
Результат:
Стабильное управление проектом и масштабирование под нагрузку бизнеса.
Экспертные материалы о CX, BPO и клиентском сервисе
Разбираем, как контакт-центр помогает бизнесу снижать операционную нагрузку, управлять качеством сервиса и масштабировать клиентские процессы.
Станьте частью команды
За каждым проектом стоит команда людей, которые помогают клиентам получать стабильный и качественный сервис каждый день. Хотите работать в Viatel? Оставьте отклик, и HR-команда свяжется с вами.
Мы ценим
Ответственность
Умение внимательно относиться к задачам, клиентам и деталям процесса.
Готовность развиваться
Желание учиться, разбираться в новых проектах и улучшать свои навыки.
Уважение в коммуникации
Корректное отношение к клиентам, коллегам и командной работе.
Что вы получаете
Стабильную оплату
Понятные условия работы и регулярную заработную плату.
Обучение и поддержку
Наставничество, адаптацию и помощь команды на старте.
Профессиональный рост
Понятную систему оценки работы и возможность развиваться в компании.
Получите первичную консультацию
Оставьте заявку, и наша команда свяжется с вами для уточнения задачи, объёма и формата сотрудничества.
Управление файлами cookie
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для правильной работы сайта, всегда включены.
Настройки других файлов cookie можно изменять.
Настройки других файлов cookie можно изменять.