+373 22 88 60 20
+373 22 88 60 20
Back Office и
операционная поддержка
Передача рутинных операционных процессов позволяет компаниям сократить внутреннюю нагрузку, повысить эффективность работы и сосредоточиться на развитии бизнеса. Мы обеспечиваем надёжную поддержку внутренних процессов, соблюдая требования проекта, стандарты качества и конфиденциальности данных.
Обсудить проект
Входящие обращения
SLA-контроль
Первая линия поддержки
1
Обработка
заявок
Принимаем, регистрируем и сопровождаем заявки клиентов и партнёров, контролируя корректность обработки информации и соблюдение внутренних процедур компании.
2
Ввод и
актуализация данных
Работаем с информационными системами и базами данных, обеспечивая своевременное внесение новой информации, обновление клиентских данных и поддержание их актуальности.
3
Проверка
документов
Выполняем первичную проверку документов и информации в соответствии с требованиями проекта, помогая сократить время обработки и снизить количество ошибок.
4
Ведение CRM
Поддерживаем актуальность клиентской базы, фиксируем результаты взаимодействия, обновляем статусы и обеспечиваем корректное ведение информации в CRM-системах.
5
Обработка запросов
по электронной почте
Обрабатываем входящие обращения, поступающие по e-mail, предоставляем необходимую информацию или направляем запросы ответственным подразделениям в соответствии с внутренними регламентами.
6
Администрирование
бизнес-процессов
Берём на себя выполнение повторяющихся административных задач, связанных с обслуживанием клиентов и обработкой данных, помогая компаниям масштабировать операционную деятельность без увеличения внутреннего штата.
Команда, которая управляет процессами
За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.
Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania
Ольга
Богацкая-Жардан
Развивает бизнес на рынке Румынии, отвечает за стратегические партнёрства, маркетинг, продажи и масштабирование проектов.
LinkedIn Обсудить проект
CEO, Viatel SRL Moldova
Ирина
Щербань
Руководит операционной деятельностью и производственной площадкой в Молдове. Отвечает за качество, управление командами и эффективность.
LinkedIn Обсудить проект
HR Manager
Инна
Дерюгина
Отвечает за подбор, адаптацию и развитие персонала. Формирует команды под проекты и поддерживает стандарты сервиса.
LinkedIn
Corporate trainer / QA specialist
Тимур
Топильский
Отвечает за обучение сотрудников, контроль качества коммуникаций и развитие стандартов клиентского сервиса.
LinkedIn
Project Manager, Viatel Moldova
Анна-Мария
Чебан
Координирует проекты на рынке Молдовы, следит за работой команд, операционными показателями и выполнением задач клиента.
LinkedIn
Project Manager, Viatel SRL Romania
Ирина
Аршихин
Координирует клиентские проекты в Румынии, внедряет процессы и контролирует выполнение SLA.
LinkedIn
Project Manager, USA Market
Лариса
Адамова
Управляет проектами для клиентов из США и координирует операционные процессы международных проектов.
LinkedIn
Контакты Viatel
Обсудим задачи вашего бизнеса
Расскажите, какие процессы хотите улучшить или передать на аутсорсинг. Мы изучим задачу и предложим подходящую модель сотрудничества.
Работаем с каждым вашим клиентом как со своим, поскольку консультирование клиентов в сфере обслуживания и продаж — это наш бизнес.
По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации Ваших прав в области защиты персональных данных, Вы можете обратиться к ответственному за защиту персональных данных Viatel S.R.L.

Связаться с ним можно любым удобным для Вас способом:
по электронной почте: date.personale@viatelbpo.com
по адресу офиса Viatel S.R.L.: MD-2071, Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Alba Iulia 75, 7 этаж