+373 22 88 60 20
+373 22 88 60 20
Удержание клиентов
Сохранение существующих клиентов зачастую обходится значительно дешевле, чем привлечение новых. Мы помогаем компаниям выстраивать регулярную коммуникацию, повышать удовлетворённость клиентов и своевременно предотвращать их уход.
Обсудить проект
Входящие обращения
SLA-контроль
Первая линия поддержки
1
Программы
лояльности
Информируем клиентов о персональных предложениях, бонусах и специальных программах, помогая поддерживать интерес к бренду и стимулировать повторные покупки.
2
Проактивные
сервисные звонки
Связываемся с действующими клиентами, чтобы оценить уровень удовлетворённости, рассказать о новых возможностях и своевременно выявить вопросы, требующие внимания.
3
Послепродажное
сопровождение
Поддерживаем контакт с клиентом после покупки или оказания услуги, помогая убедиться, что ожидания оправданы, а возникающие вопросы решаются максимально быстро.
4
Напоминания
о продлении услуг
Организуем своевременные уведомления о необходимости продления договоров, подписок, сервисных пакетов и других услуг. Такая коммуникация помогает снизить естественный отток клиентов.
5
Опросы удовлетворённости
(NPS и CSAT)
Проводим регулярные исследования клиентского опыта, измеряем уровень удовлетворённости и лояльности, помогая компаниям принимать решения на основе объективной обратной связи.
6
Анализ
причин оттока
Изучаем причины ухода клиентов, систематизируем полученную информацию и формируем рекомендации, которые помогают улучшить качество обслуживания, продукты и внутренние процессы компании.
Команда, которая управляет процессами
За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.
Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania
Ольга
Богацкая-Жардан
Развивает бизнес на рынке Румынии, отвечает за стратегические партнёрства, маркетинг, продажи и масштабирование проектов.
LinkedIn Обсудить проект
CEO, Viatel SRL Moldova
Ирина
Щербань
Руководит операционной деятельностью и производственной площадкой в Молдове. Отвечает за качество, управление командами и эффективность.
LinkedIn Обсудить проект
HR Manager
Инна
Дерюгина
Отвечает за подбор, адаптацию и развитие персонала. Формирует команды под проекты и поддерживает стандарты сервиса.
LinkedIn
Corporate trainer / QA specialist
Тимур
Топильский
Отвечает за обучение сотрудников, контроль качества коммуникаций и развитие стандартов клиентского сервиса.
LinkedIn
Project Manager, Viatel Moldova
Анна-Мария
Чебан
Координирует проекты на рынке Молдовы, следит за работой команд, операционными показателями и выполнением задач клиента.
LinkedIn
Project Manager, Viatel SRL Romania
Ирина
Аршихин
Координирует клиентские проекты в Румынии, внедряет процессы и контролирует выполнение SLA.
LinkedIn
Project Manager, USA Market
Лариса
Адамова
Управляет проектами для клиентов из США и координирует операционные процессы международных проектов.
LinkedIn
Контакты Viatel
Обсудим задачи вашего бизнеса
Расскажите, какие процессы хотите улучшить или передать на аутсорсинг. Мы изучим задачу и предложим подходящую модель сотрудничества.
Работаем с каждым вашим клиентом как со своим, поскольку консультирование клиентов в сфере обслуживания и продаж — это наш бизнес.
По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации Ваших прав в области защиты персональных данных, Вы можете обратиться к ответственному за защиту персональных данных Viatel S.R.L.

Связаться с ним можно любым удобным для Вас способом:
по электронной почте: date.personale@viatelbpo.com
по адресу офиса Viatel S.R.L.: MD-2071, Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Alba Iulia 75, 7 этаж