Удержание клиентов

Сохранение существующих клиентов зачастую обходится значительно дешевле, чем привлечение новых. Мы помогаем компаниям выстраивать регулярную коммуникацию, повышать удовлетворённость клиентов и своевременно предотвращать их уход.

Обсудить проект

Входящие обращения

SLA-контроль

Первая линия поддержки

1

Программы
лояльности

Информируем клиентов о персональных предложениях, бонусах и специальных программах, помогая поддерживать интерес к бренду и стимулировать повторные покупки.

2

Проактивные
сервисные звонки

Связываемся с действующими клиентами, чтобы оценить уровень удовлетворённости, рассказать о новых возможностях и своевременно выявить вопросы, требующие внимания.

3

Послепродажное
сопровождение

Поддерживаем контакт с клиентом после покупки или оказания услуги, помогая убедиться, что ожидания оправданы, а возникающие вопросы решаются максимально быстро.

4

Напоминания
о продлении услуг

Организуем своевременные уведомления о необходимости продления договоров, подписок, сервисных пакетов и других услуг. Такая коммуникация помогает снизить естественный отток клиентов.

5

Опросы удовлетворённости
(NPS и CSAT)

Проводим регулярные исследования клиентского опыта, измеряем уровень удовлетворённости и лояльности, помогая компаниям принимать решения на основе объективной обратной связи.

6

Анализ
причин оттока

Изучаем причины ухода клиентов, систематизируем полученную информацию и формируем рекомендации, которые помогают улучшить качество обслуживания, продукты и внутренние процессы компании.

Команда, которая управляет процессами

За каждым проектом Viatel стоит команда руководителей, которая отвечает за операционную стабильность, качество сервиса, подбор специалистов и развитие клиентских проектов на разных рынках.

Co-Founder & CEO, Viatel SRL Romania

Ольга
Богацкая-Жардан

Развивает бизнес на рынке Румынии, отвечает за стратегические партнёрства, маркетинг, продажи и масштабирование проектов.

LinkedIn Обсудить проект

CEO, Viatel SRL Moldova

Ирина
Щербань

Руководит операционной деятельностью и производственной площадкой в Молдове. Отвечает за качество, управление командами и эффективность.

LinkedIn Обсудить проект

HR Manager

Инна
Дерюгина

Отвечает за подбор, адаптацию и развитие персонала. Формирует команды под проекты и поддерживает стандарты сервиса.

Corporate trainer / QA specialist

Тимур
Топильский

Отвечает за обучение сотрудников, контроль качества коммуникаций и развитие стандартов клиентского сервиса.

Project Manager, Viatel Moldova

Анна-Мария
Чебан

Координирует проекты на рынке Молдовы, следит за работой команд, операционными показателями и выполнением задач клиента.

Project Manager, Viatel SRL Romania

Ирина
Аршихин

Координирует клиентские проекты в Румынии, внедряет процессы и контролирует выполнение SLA.

Project Manager, USA Market

Лариса
Адамова

Управляет проектами для клиентов из США и координирует операционные процессы международных проектов.

Контакты Viatel

Обсудим задачи вашего бизнеса

Расскажите, какие процессы хотите улучшить или передать на аутсорсинг. Мы изучим задачу и предложим подходящую модель сотрудничества.

МД – 2071, Республика Молдова, мун. Кишинев, ул. Алба Юлия 75, 7 этаж.

Работаем с каждым вашим клиентом как со своим, поскольку консультирование клиентов в сфере обслуживания и продаж — это наш бизнес.

Viatel Moldova

Viatel Romania

Главная страница

Бизнесс решения

Процесс работы

О компании

Блог

Вакансии

Политика конфиденциальности

Политика Cookies