language.png Язык
Аутсорсинговый контакт-центр
СОЗДАЁМ КЛИЕНТОВ НА ВСЮ ЖИЗНЬ!

Почему мы:

  • Создавая и оптимизируя процессы определяем стабильный уровень качества
  • Обучая и мотивируя сотрудников создаем благоприятную рабочую атмосферу
  • Автоматизируя деятельность позволяем контролировать и накапливать данные о проделанной работе
  • Анализируя накопленные данные формируем рекомендации и влияем на результат
  • Результативность обеспечивает растущий приток средств
  • Политика в отношении обработки персональных данных
Наша история

Почему мы

  • Создавая и оптимизируя процессы определяем стабильный уровень качества
  • Обучая и мотивируя сотрудников создаем благоприятную рабочую атмосферу
  • Автоматизируя деятельность позволяем контролировать и накапливать данные о проделанной работе
  • Анализируя накопленные данные формируем рекомендации и влияем на результат
  • Результативность обеспечивает растущий приток средств
  • Политика в отношении обработки персональных данных

Контакт центр “Viatel ” - это профессиональный центр коммуникаций, использующий комплексные решения для работы с клиентами. При обработке обращений сотрудники поддерживают лояльность и сохраняют заинтересованность клиента в дальнейшем сотрудничестве.
Аутсорсинговый контакт-центр “Viatel” располагает широкими возможностями для организации системы обслуживания клиентов в любом регионе и стране. Любой клиент может воспользоваться данными услугами, которые окажутся полезными для развития Вашей компании.
Мы стремимся обеспечить комплексное обслуживание клиентов, используя качественную телекоммуникационную инфраструктуру и современные технические решения. Чтобы стать клиентом нашей компании, необходимо обратиться к нашим менеджерам, позвонив по телефону или оставив заявку на сайте.

История организации

2015 – Переход на новый уровень. Диверсификация и модернизация. Преобразование Колл - центра в Контакт центр. Мультиканальное общение. Доступность 24/7/365.
2014 – Предоставление услуг: создание и актуализация базы данных, оповещение/приглашение, техническая поддержка, допродажи, телефонные опросы, удержание клиентов - различным секторам: Телекоммуникации, Фитнес, Микрофинансирование, Охрана и т.д.
2013 – Открытие коммерческого офиса в Российской Федерации, г. Москва. Начало сотрудничества с одной из самых крупных телекоммуникационных компании на территории Российской Федерации - Билайн. Предоставление услуг по привлечению клиентов.
2012 – Основание Аутсорсингового Колл - Центра Viatel: предоставление услуг по привлечению клиентов для крупнейшей телекоммуникационной компании в Республике Молдова.
2011 - Viatel – проект в рамках компании PfB Collection.

Презентация
Безопасность

Политика безопасности

  • Политика в отношении обработки персональных данных
  • Выписка из реестра операторов

НАШИ УСЛУГИ

АКТУАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ

В процессе работы с клиентской базой данных, очень часто появляется необходимость ее актуализации. С каждым месяцем база данных по клиентам устаревает примерно на 5%.
Читать дальше

Актуализация базы данных

В процессе работы с клиентской базой данных, очень часто появляется необходимость ее актуализации. С каждым месяцем база данных по клиентам устаревает примерно на 5% (изменяются адреса, телефоны, личные данные клиентов и т.д.).

Актуализация базы данных клиентов позволяет быстро и эффективно уточнить адреса, ФИО клиентов, названия компаний, телефонов, восполнить пробелы в информации о клиенте, удалить несуществующие или дублирующие друг друга контакты. При этом, при обзвоне клиентов и уточнения их данных есть возможность сообщить клиенту о новых товарах или услугах, рассказать об акциях или провести мини опрос по телефону с целью выявления потребительских предпочтений или потребностей в услугах или товарах компании.

После проведения данной работы всё приводится в тот вид, который будет максимально удобен для дальнейшей работы, а информация, полученная напрямую от клиентов будет использоваться для маркетингового анализа.Свежая база данных — это основа для эффективной работы менеджеров, которые не будут тратить время на звонки по устаревшим номерам и рассылку писем на ящики, которые никто не проверяет. Они не испортят впечатления о компании, неправильно обратившись к клиенту или перепутав отчество руководителя фирмы-партнера.

WELCOME CALL

Первый контакт с новым Клиентом с целью приветствия, благодарности за приобретённый продукт/услугу, выявление удовлетворенности приобретённой услугой/продуктом.
Читать дальше

Welcome call

Первый контакт с новым Клиентом с целью приветствия, благодарности за приобретённый продукт/услугу, выявление удовлетворенности приобретённой услугой/продуктом, процессом продажи и сервисом. Это первый шаг к взаимоотношениям с Клиентом.

А ещё Welcome call хороший инструмент для того, чтобы убедить добросовестно работать Ваших менеджеров и продавцов? Вы хотите узнать, что рассказывают о вас покупатели, которые уже купили товары или услуги в вашей компании и попали в вашу базу данных? Сами понимаете, клиент, у которого все прошло гладко, поблагодарит вас, а вот недовольный клиент… В результате вы получаете статистическую пищу для размышления, вопросы для проработки, аудиозаписи отзывов потребителей о вашей компании, которые приносят ошеломляющие результаты, когда их дают послушать непосредственным продавцам.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

Хотите привлечь максимум новых клиентов во время рекламных кампаний, предоставить информацию о продукции и услугах, повысить лояльность клиентов - воспользуйтесь услугой "Горячая линия".
Читать дальше

Информационное обслуживание - горячая линия

Если Вы хотите привлечь максимум новых клиентов во время рекламных кампаний, предоставить информацию о Вашей продукции и услугах в любое время, повысить лояльность ваших клиентов воспользуйтесь услугой "Горячая линия".

ЕСЛИ Во время проведения рекламных кампаний раздаются телефонные звонки.
ЕСЛИ По отзывам клиентов, до вас трудно дозвониться.
ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков ежедневно или ежемесячно поступает на ваш номер, но есть ощущение, что канал коммуникаций отсутствует, а он необходим.
ЕСЛИ Вы не знаете, сколько звонков вы пропускаете в обеденный перерыв, и после окончания рабочего дня.


ЕСЛИ Вашим менеджерам приходится работать в режиме секретарей, отвечая на элементарные вопросы справочного характера, вместо консультирования по сложным вопросам.
ЕСЛИ Вам необходима обратная связь с потребителем, вы хотите проводить мониторинг эффективности вашей рекламной деятельности.
ЕСЛИ Вам необходимо снизить нагрузку на отделения, филиалы, точки продаж, работники которых вынуждены консультировать население по простым начальным вопросам.
Вам нужна Горячая Линия!
Что дают горячие линии?
Прием максимально возможного количества телефонных звонков. Ваши клиенты не услышат сигнала «занято».
Исчерпывающе полные и предельно точные консультации операторов о продуктах и услугах вашей компании.
Выход на новый уровень клиентского обслуживания, как следствие – повышение лояльности клиентов и другие имиджевые преимущества.
Горячая линия разгрузит менеджеров и специалистов от непрофильной работы по телефонному консультированию клиентов

ПРИЕМ ЗАКАЗОВ

Вы продаете товары по каталогу или с помощью интернет-магазина? Доверьте службу приема заказов нам, и сконцентрируйте все усилия на привлечении и удержании Ваших клиентов!
Читать дальше

Прием заказов

Вы продаете товары по каталогу или с помощью интернет-магазина? Доверьте службу приема заказов нам, и сконцентрируйте все усилия на привлечении и удержании Ваших клиентов!

Данная услуга поможет Вам организовать отлично налаженную работу по приему заказов. Ваши клиенты смогут заказывать товары круглосуточно, включая праздники и выходные, получая по телефону всю необходимую информацию. Принятые заказы будут переданы администратору Вашей компании для дальнейшей доставки или резервирования товара на складе (в соответствии с внутренними правилами Вашей компании). При возникновении нестандартной ситуации оператор контакт-центра переключит звонящего на необходимого специалиста компании.

Почему мы? Вы не теряете ни одного заказа, клиенты дозваниваются до Вашей компании с первого раза, стабильное дружелюбие и компетентность операторов. Всю информацию о заказах предоставят в удобной для Вас форме в указанное Вами время. Вы получаете увеличение темпов роста ваших продаж, при этом затраты уменьшаются

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ

В каждой компании бывают ситуации, когда клиент недоволен. По статистике только небольшая часть клиентов может позвонить и оставить жалобу, остальные выражают негодование или уходят.
Читать дальше

Работа с жалобами

В каждой компании бывают ситуации, когда клиент недоволен. По статистике только небольшая часть клиентов может позвонить и оставить жалобу, остальные выражают негодование или уходят.

Именно поэтому мы:
Знаем, как правильно работать с клиентами, которые оставляют жалобы;
Анализируем все тематики жалоб клиентов и предоставляем Вам статистику с комментариями и звонками клиентов в развернутых отчетах;
Вы видите ситуацию глазами клиента;
У Вас есть возможность быстрой реакции и удовлетворения потребностей клиента в различных ситуациях;
Мы проинформируем Ваших клиентов о решении ситуации звонком, sms сообщении либо по электронной почте.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Если потенциальный клиент не звонит вам, чтобы совершить покупку, разместить заказ, это не обязательно, что он не хочет купить, он может и хотел бы, но не как не соберутся, мы ему напомним об этом.
Читать дальше

Телемаркетинг - оповещения, приглашения

Это один из инструментов, позволяющий:

  • оповестить клиентов о рекламных акциях и рекламных кампаниях
  • оживить старые контакты, обновить клиентскую базы
  • исследовать рынок
  • повысить узнаваемость бренда
  • информировать клиентов о изменениях в ассортименте, появлении новой продукции/услуг и т. д.
  • Приглашать потенциальных клиентов в точки продаж и т.д.

Наши консультанты за день совершают столько звонков, сколько агенты на местах за месяц. Если потенциальный клиент не звонит вам, чтобы совершить покупку, разместить заказ, это не обязательно, что он не хочет купить, он может и хотел бы, но не как не соберутся, мы ему напомним об этом.
Услуга включает в себя:

  • Формирование базы данных контактов клиентов
  • Составление сценария разговора, обучение специалистов
  • Звонки клиентам
  • Формирование и отправка Вам регулярных детализированных отчетов о проделанной работе

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Операторы нашего контакт-центра оперативно предоставят вашим клиентам профессиональную поддержку и всю требующуюся информацию при необходимости в круглосуточном режиме.
Читать дальше

Техническая поддержка

Техническая поддержка даёт возможность:

  • консультировать клиента по вопросам использования предоставляемого Вашей компанией товара
  • принимать заявку на выезд мастера для решения проблемы
  • держать клиента в курсе стадии выполнения его заявки
  • в случае серьезной проблемы переадресовать звонок нужному специалисту

Как показывает практика, операторы могут взять на себя решение всех типовых вопросов, разгрузив тем самым профильных специалистов. И в отличие от сотрудников Вашей компании, которые могут быть заняты неотложным делом, операторы всегда поднимут трубку телефона, либо ответят на письмо в чате, электронной почте, социальной сети.
Клиент получит ответ, решит свою проблему и останется доволен. А довольный клиент - постоянный клиент. Операторы нашего контакт-центра оперативно предоставят вашим клиентам профессиональную поддержку и всю требующуюся информацию при необходимости в круглосуточном режиме.

  • Оперативная обратная связь с клиентами
  • Быстрое реагирование на обращения ваших постоянных покупателей
  • Выявление слабых сторон нового товара или услуги с помощью их непосредственных пользователей

ТЕЛЕФОННЫЕ ОПРОСЫ

В результате анкетирования заказчик получает информацию о предпочтениях и желаниях клиентов в виде заполненных анкет, сводных таблиц и отчётов. Это очень удобно.
Читать дальше

Телефонные опросы, анкетирование

Опросы – это один из видов маркетингового исследования. Он является одним из наиболее эффективных и часто используемых методов. Чаще всего опросы проходят в виде анкетирования – заранее составленных вопросов в виде анкеты. Анкета должна быть составлена должным образом, чтобы респондент вступил в диалог. Анкета должна заинтересовать человека так, чтобы он захотел потратить на вас время, и обсудить тему, предложенную в анкете. Важно, чтобы анкета была понятной и в ней должно быть чётко сказано, что вы хотите узнать от респондента.

Анкетирование бывает двух видов:

  • сплошное – это опрос всех людей без исключений
  • выборочное – это опрос людей по определённым критериям. Например: возраст, пол, вид деятельности, семейное положение.

Достоинство анкетирования:

  • возможность сбора большого объёма данных
  • анонимность респондентов (это повышает искренность ответов)
  • быстрая обработка результатов и не большая трудоёмкость работы по подготовке и проведению анкетирования.

В результате анкетирования заказчик получает информацию о предпочтениях заполненных анкет, сводных таблиц и отчётов. Это очень удобно.

УДЕРЖАНИЕ

Забота о клиентах лежит в самом сердце всех успешных бизнесов. Заботясь о своих клиентах, Вы формируете лояльность и выстраиваете отношения с ними.
Читать дальше

Удержание

Забота о клиентах лежит в самом сердце всех успешных бизнесов. Заботясь о своих клиентах, Вы формируете лояльность и выстраиваете отношения с ними. В условиях сегодняшнего конкурентного рынка очень заманчивой кажется погоня за новыми клиентами. Тем не менее, для повышения доходности и рентабельности Вашего бизнеса, необходимо сфокусироваться на удержании существующих клиентов и формировании лояльности с их стороны. Хорошее обслуживание клиентов – это управление их восприятием и формирование позитивного опыта ведения бизнеса именно с Вами и Вашей компанией.





Как сделать так, чтобы:

  • клиенты остались с вами и не ушли к конкуренту
  • сократить отток клиентов на 5-10% что может принести к дополнительной прибыли
  • с помощью индивидуального подхода сохранить постоянных клиентов которые обеспечивает бизнесу стабильность

Качественный сервис Контакт центра обладает эффектом мультипликатора: он умножает результаты, достигнутые рекламой, маркетингом и продажами. В основе этого мультипликативного эффекта – позитивное отношение к компании, которое создается у клиентов благодаря качественному обслуживанию и мотивирует их рекомендовать компанию другим людям.

ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ



ГДЕ МЫ находимся



Уже более 8 лет мы развиваемся, растем и совершенствуемся вместе со свомими клиентами и партнёрами. Наша основная задача - предложить Вам качественное обслуживание. Это означает то, что мы стремимся сделать максимально простым и понятным процесс Вашего взаимодействия со всеми подразделениями нашей компании, оперативно реагировать на Ваши проблемы, комментарии и обратную связь, предоставлять Вам самые современные услуги и технологии.

БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС В ЧИСЛЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ!